Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous.
Carte de fidélité, vie privée, votre compte
Chaque commerce qui utilise CXact fixe lui-même sa règle — par exemple six passages pour un cadeau. Avec l'application, un tampon s'ajoute automatiquement à votre carte à chaque passage.
Vous n'avez rien à sortir en caisse : l'application reconnaît la boutique toute seule.
Vous pouvez ajouter une carte CXact à votre téléphone en scannant l'autocollant du commerce — dans Cartes sur iPhone, Google Wallet sur Android. Le commerçant la scanne à chaque passage.
Cette carte vaut dans tous les commerces CXact — une seule carte, pas une par boutique.
Ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone. Nous ne vous les demandons jamais.
Votre compte porte un identifiant tiré au hasard. Nous conservons vos passages dans les commerces où vous utilisez CXact, vos cartes de fidélité, vos avis, et votre choix de recevoir ou non les annonces. Ni nom, ni coordonnées. Le détail : politique de confidentialité.
Dans l'application : Accueil → icône engrenage → Supprimer mon profil → Supprimer mon profil pour toujours (dans les versions précédentes : Gestion du compte → Supprimer définitivement).
Votre profil, vos cartes de fidélité et vos tampons sont effacés. Vos passages et vos avis sont détachés de tout compte ; vos avis restent publiés. C'est irréversible.
Si vous avez ajouté la carte CXact à votre téléphone, retirez-la vous-même.
Si vous avez une carte CXact sur votre téléphone sans avoir l'application, rendez-vous sur cette page.
Dans l'application : « J'ai déjà un profil ». Vous pourrez utiliser votre code CXact et votre code secret, votre phrase de récupération, un QR de transfert, ou le code inscrit au dos de votre carte CXact.
Votre phrase se consulte à tout moment dans l'application : Accueil → icône engrenage → Changer de téléphone (dans les versions précédentes : Sécurité).
Vérifiez d'abord dans CXact : Accueil → icône engrenage → Notifications doit être activé.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour CXact dans les réglages de votre téléphone, et que le mode « Ne pas déranger » ou l'économiseur de batterie ne les bloque pas.
L'invitation à donner votre avis n'arrive jamais entre 22 h et 8 h : elle attend le matin.
Dans l'application : Accueil → icône engrenage → « Recevoir les annonces des commerces » (dans les versions précédentes : « Recevoir les annonces »).
Vous pouvez aussi refuser un seul commerce quand il vous le propose après un avis.
Les annonces publiées sur la carte restent visibles.
Depuis la version 2.2.7 de l'application, votre phrase de récupération permet d'en choisir un nouveau : « J'ai déjà un profil » → « Phrase de récupération », saisissez vos 12 mots, puis votre nouveau code à 4 chiffres. Avec une version plus ancienne, mettez d'abord l'application à jour.
Si votre profil est encore sur ce téléphone, retirez-le d'abord : Accueil → icône engrenage → Supprimer mon profil → Retirer mon profil de ce téléphone.
Sans la phrase, nous ne pouvons pas retrouver votre code : il n'est enregistré nulle part en clair chez nous.
Sur un autre téléphone où ce profil est encore installé, il faudra le récupérer à nouveau.
Un seul tampon est compté par jour et par commerce. Si vous êtes passé deux fois le même jour, le second n'apparaîtra pas — c'est normal.
Avec l'application, restez quelques minutes dans la boutique, Bluetooth allumé. À la limite de portée du boîtier (sur le trottoir, au fond d'une grande salle), le passage n'est pas compté.
Sinon, écrivez-nous en précisant le commerce et la date : nous pouvons vérifier.
Pour les clients qui donnent leur avis et les commerçants qui y répondent
Chaque avis comportant un texte et chaque réponse sont relus automatiquement, par un outil d'intelligence artificielle, avant d'être publiés. Ils ne sont pas publiés s'ils contiennent :
La raison est toujours indiquée : il suffit de modifier le texte et de le renvoyer. Un avis n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. Citer un prénom est permis.
Votre avis est visible par tous sur la fiche du commerce : ni le public ni le commerçant ne voient votre pseudo ou votre code.
Un avis ou une réponse vous semble contraire à ces règles ? Touchez « Signaler » dans l'application, ou écrivez-nous à contact@cxact.app en précisant le commerce et la date. Seul CXact peut masquer un avis publié.
Mettre CXact en place dans votre boutique
Un petit boîtier est installé dans votre boutique. Il reconnaît les clients qui ont l'application, sans qu'ils aient le moindre geste à faire.
Vous décidez de votre programme : combien de passages, et quel cadeau.
Pas forcément. Avec l'application, ils sont reconnus sans aucun geste. Sans elle, ils ajoutent une carte à leur téléphone en scannant votre autocollant, et vous la scannez à chaque passage.
Vous voyez combien de clients reviennent, et à quel rythme, et pour chaque avis la date, l'heure et la durée de la visite. Jamais qui ils sont : ni nom, ni pseudo, ni coordonnées.
Écrivez-nous : nous vous accompagnons de l'installation du boîtier à votre premier client fidélisé.